Nous recherchons un Incident Process Manager pour une mission en portage salarial.
- Durée de mission : plusieurs années (bons de commande de 6 mois renouvelables)
- Localisation : Chambéry
- Démarrage ASAP, flexibilité pour les préavis jusqu’à 3 mois
- Rythme hybride : 2 jours de remote / semaine ou 8 jours / mois
- Temps plein
- Horaires de bureau classiques
- Pas d’astreinte, pas d’intervention
Missions :
Vous intervenez en tant que Chef d’orchestre sur la gestion des incidents majeurs et critiques des métiers.
Run (90%) :
- Trouver la bonne personne capable de résoudre l’incident (P1 – Priorité 1) qui vient d’apparaître
- Ouverture des cellules de crise
- Fermeture de l’incident
- Coordination entre les différents incidents et les services concernés
- Alerte sur les incidents quand ceux-ci apparaissent quelque part, communication
- Vérification de la résolution de l’incident et de son impact
- Reporting des incidents et de leur résolution (très important) et analyser les réels impacts et les réelles indisponibilités des applications
- Suivi des plans d’action via les problèmes au sens ITIL
- Animation du backlog de tous les incidents (P2 à P4), vérifier avec les Delivery Manager que les incidents sont bien suivis par les équipes en charge
Build (10%) :
- Cartographie des risques et des impacts
- Chercher des plans d’amélioration
A noter que toutes les communications se font en anglais
Compétences recherchées :
- 2-5 ans d’expérience sur un poste similaire
- Avoir une bonne vision du SI en général (pour pouvoir donner tel incident à l’équipe réseaux / systèmes / …)
- Connaissance d’un outil de gestion de tickets (Jira / Confluence / Service Now / …) quel qu’il soit
- Bonne résistance au stress
- Bon communiquant
- Si vous êtes technique (administrateur / ingénieur),et que cette mission vous intéresse, vous pouvez également postuler